Publications
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Votre client vient d’annuler son abonnement. Vous ouvrez votre dashboard : il n’avait pas utilisé le produit depuis 6…
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Dans le monde des SaaS, le churn est rarement une surprise. C’est l’aboutissement d’une accumulation de signaux faibles : un…
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Votre taux de churn mensuel est de 5%. Est-ce catastrophique, normal, ou excellent ? Sans point de comparaison, cette…
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Vous investissez chaque mois en acquisition : publicité, cold emails, démos… Mais pendant ce temps, une partie de vos…
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Entre 20 et 50 % de vos clients SaaS ne se connectent plus. Ils n’ont pas résilié, ils ont…
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Entre les outils d’analytics qui vous noient sous les données, les plateformes Customer Success hors de prix, et les…
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Vous perdez des clients chaque mois et vous vous demandez s’il faut recruter un Customer Success Manager ou mettre…
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Vous dépensez 500 € pour acquérir un client qui paie 49 €/mois, et vous le perdez au bout de…
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Chaque mois, des clients vous quittent sans avoir réellement voulu partir. Leur carte a expiré, un prélèvement a été…